Notifica inmediatamente al servicio de atención al cliente
antes de iniciar tu viaje.
-
1. El auto tiene desperfectos
-
2. ¿Qué hacer en caso de accidente?Mantén la calma, verifica el estado de los involucrados, y contacta a atención al cliente.
-
3. ¿Qué medios de pago aceptan?:Solo se aceptan tarjetas de crédito
-
4. ¿Hay penalizaciones por cancelar?:
- 10% del total si cancelas entre 24 horas y 15 minutos antes del inicio.
- 20% si cancelas dentro de los 15 minutos previos al inicio.
-
5. Combustible ¿Debo devolver el auto con el tanque lleno?:Sí, o se cobrará el combustible faltante según la tarifa vigente.
-
6. ¿Qué documentos necesito para alquilar un auto?
-
¿Qué documentos necesito para alquilar un
auto?
Licencia de conducir válida.
Documento de identidad (cédula o pasaporte para extranjeros).
Tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva.
-
¿Aceptan licencias de conducir digitales?
Sí, siempre y cuando estén emitidas oficialmente y sean legibles.
-
¿Puedo alquilar con licencia extranjera?:
Sí, presentando pasaporte y documentación adicional. Revisa condiciones específicas según la ubicación.
-
¿Qué documentos necesito para alquilar un
auto?
-
7. ¿Puedo devolver el vehículo en una ubicación diferente?Sí, pero esto puede generar un costo adicional según la distancia y el lugar de entrega. Confirma este servicio al momento de la reserva.
-
8. ¿Los vehículos están asegurados?Sí, todos los vehículos cuentan con un seguro que cubre daños a terceros y accidentes, aunque podrían aplicar deducibles en ciertos casos.
-
9. ¿Qué hago si pierdo las llaves del auto?Deberás contactar de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente. Este incidente puede generar cargos adicionales por reposición.
-
10. ¿Puedo agregar conductores adicionales?Sí, puedes incluir conductores adicionales al momento de firmar el contrato de alquiler, pagando un costo extra. Cada conductor debe cumplir con los requisitos mínimos establecidos.
-
11. ¿Puedo usar el vehículo para viajes fuera del país?No, los vehículos solo pueden usarse dentro de Colombia y en las zonas permitidas (Eje Cafetero, Valle y Antioquia).
-
12. ¿Qué pasa si el vehículo tiene un problema mecánico durante mi viaje?Contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Te asistiremos para que continúes tu viaje lo antes posible, ya sea reparando el vehículo o reemplazándolo.
-
13. ¿Hay depósitos o bloqueos en mi tarjeta de crédito?Sí, al momento de retirar el vehículo se hará un bloqueo temporal en tu tarjeta como garantía. Este monto se libera una vez que devuelvas el auto en las condiciones acordadas.
-
14. ¿Qué pasa si recibo una multa de tránsito?Las multas serán cobradas directamente a la tarjeta de crédito registrada. Esto incluye fotomultas que puedan recibirse después de tu reserva.
-
15. ¿Hay penalizaciones por devolver el vehículo tarde?Sí, se te cobrará un costo adicional por cada hora extra según las tarifas vigentes.
-
16. ¿Qué opcionales están disponibles?Silla para bebé, Protección total del vehículo, Devolución en otra ciudad, Conductor adicional.
-
17. ¿Qué pasa si necesito cancelar mi reserva?
- Si cancelas más de 24 horas antes, no se cobrará penalización.
- Entre 24 horas y 15 minutos antes, se cobrará un 10%.
- Menos de 15 minutos antes del inicio, se cobrará un 20%